Tieto zásady stanovujú podmienky, za ktorých môžu byť produkty zakúpené od spoločnosti Initra Energija d.o.o. prostredníctvom tigoenergy.shop a všetkých regionálnych domén tigoenergy.* vrátené, vymenené alebo predmetom záručných reklamácií. Odoslaním objednávky súhlasíte s podmienkami uvedenými nižšie.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy — 14-dňová lehota na vrátenie (zákazníci B2C)

V súlade so smernicou EÚ 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov a slovinským zákonom o ochrane spotrebiteľa (ZVPot-1) majú zákazníci B2C (spotrebitelia) právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa, kedy zákazník alebo ním určená tretia osoba (iná ako dopravca) prevezme tovar. Dôvod nie je potrebné uvádzať. Pre uplatnenie tohto práva nás musíte o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy informovať pred uplynutím 14-dňovej lehoty odoslaním žiadosti o vrátenie prostredníctvom histórie objednávok na našej webovej stránke alebo zaslaním jasného písomného vyhlásenia na adresu support@tigoenergy.shop. Lehota na odstúpenie sa počíta odo dňa nasledujúceho po doručení. V prípade objednávok s viacerými položkami doručenými samostatne lehota plynie odo dňa nasledujúceho po doručení poslednej položky.

2. Podmienky vrátenia tovaru

Aby bol tovar oprávnený na vrátenie, produkty musia spĺňať VŠETKY nasledujúce podmienky: (a) Produkt musí byť nepoužitý, nainštalovaný a v rovnakom stave, v akom ste ho prevzali. (b) Produkt musí byť v pôvodnom, neotvorenom balení so všetkými plombami, štítkami a ochrannými obalmi neporušenými. (c) Všetko príslušenstvo, manuály, dokumentácia a bezplatné darčeky priložené k produktu musia byť vrátené. (d) Produkt nesmie vykazovať známky inštalácie, montáže, elektrického pripojenia alebo fyzického použitia. (e) Vrátenie musí byť iniciované v rámci 14-dňovej lehoty na odstúpenie. Produkty, ktoré boli otvorené, nainštalované, testované na živom elektrickom systéme, fyzicky poškodené zákazníkom alebo vrátené bez pôvodného balenia, nebudú prijaté na plnú refundáciu. V takýchto prípadoch si vyhradzujeme právo vrátenie úplne odmietnuť alebo uplatniť zrážku zodpovedajúcu zníženej hodnote tovaru.

3. Postup vrátenia

Ak chcete iniciovať vrátenie: (1) Prihláste sa do svojho účtu a prejdite do histórie objednávok. Vyberte objednávku a kliknite na "Žiadosť o vrátenie". Vyberte položky, ktoré chcete vrátiť, uveďte dôvod a odošlite. (2) Dostanete autorizáciu vrátenia s číslom RMA (Return Merchandise Authorization) a pokynmi na vrátenie. (3) Zabaľte položky bezpečne do pôvodného balenia a číslo RMA viditeľne uveďte na vonkajšej strane balíka. (4) Zásielku odošlite na adresu uvedenú v autorizácii vrátenia. Náklady na spätné odoslanie znášate vy. (5) Po prevzatí a kontrole vrátených položiek vás budeme informovať o výsledku a spracujeme prípadnú refundáciu. NEVRACAJTE tovar bez predchádzajúceho získania čísla RMA. Neoprávnené vrátenia (bez RMA) budú odmietnuté a vrátené odosielateľovi na jeho náklady.

4. Poplatok za opätovné naskladnenie

Minimálny poplatok za opätovné naskladnenie vo výške 25 % z hodnoty produktu sa vzťahuje na všetky prijaté vrátenia doručené do 7 kalendárnych dní od dátumu autorizácie vrátenia. Vrátenia doručené po 7 dňoch, ale stále v rámci 14-dňovej lehoty na odstúpenie, podliehajú poplatku za opätovné naskladnenie až do výšky 50 % z hodnoty produktu. Tieto poplatky odrážajú náklady na kontrolu, prebalenie a opätovné naskladnenie a sú odpočítané zo sumy refundácie. Poplatky za opätovné naskladnenie sa nevzťahujú na produkty, ktoré sú chybné alebo sa podstatne líšia od ich popisu pri doručení.

5. Refundácie

Schválené refundácie budú spracované do 14 dní od prevzatia a úspešnej kontroly vráteného tovaru. Refundácie budú vystavené rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnom nákupe. Suma refundácie bude zahŕňať cenu produktu zníženú o prípadný poplatok za opätovné naskladnenie a o pôvodné náklady na doručenie, ak vrátenie nie je dôsledkom našej chyby. Refundáciu môžeme zadržať, kým nebudú vrátené produkty prevzaté a skontrolované, alebo kým nepredložíte doklad o odoslaní vrátenia, podľa toho, čo nastane skôr. Pri bankových prevodoch počítajte s dodatočným časom spracovania vašou bankou (zvyčajne 3–5 pracovných dní po tom, čo refundáciu iniciujeme).

6. Podmienky vrátenia pre B2B zákazníkov

Všetky predaje firemným (B2B) zákazníkom sú konečné. B2B zákazníci sa výslovne vzdávajú zákonného práva na odstúpenie od zmluvy platného pre spotrebiteľov. Vrátenia od B2B zákazníkov sú prijímané výhradne podľa uváženia spoločnosti Initra Energija d.o.o. a vyžadujú predchádzajúcu písomnú autorizáciu. Žiadosti o vrátenie od B2B zákazníkov je možné odoslať prostredníctvom rovnakého formulára na žiadosť o vrátenie, ktorý je k dispozícii v histórii objednávok. Ak od nás nedostanete odpoveď do 48 hodín od odoslania žiadosti, vaša žiadosť o vrátenie sa považuje za zamietnutú. V prípade, že je vrátenie výnimočne autorizované, uplatňuje sa minimálny poplatok za opätovné naskladnenie vo výške 25 %, kupujúci znáša všetky náklady na spätné odoslanie a produkt musí byť vrátený v nepoužitom stave a pôvodnom balení. Refundácie pre B2B zákazníkov, ak sú schválené, budú spracované do 30 dní od prevzatia a kontroly.

7. Poškodený alebo chybný tovar

Ak dostanete tovar poškodený počas prepravy alebo s podstatnou chybou: (a) Musíte nahlásiť poškodenie alebo chybu do 24 hodín od doručenia e-mailom na support@tigoenergy.shop s fotografiami poškodenia, balenia a prepravného štítku. (b) Pri balíkoch doručených sledovaným prepravcom (napr. DPD) musíte zaznamenať vonkajšie poškodenie na doklad o doručení prepravcu alebo na elektronickom zariadení pri prevzatí. (c) Nevyhadzujte poškodené balenie — my alebo prepravca ho možno budeme musieť skontrolovať. (d) Po overení zabezpečíme výmenu alebo plnú refundáciu bez nákladov pre vás, vrátane spätného odoslania. Reklamácie poškodenia počas prepravy podané neskôr ako 24 hodín po doručení alebo bez fotografickej dokumentácie môžu byť zamietnuté. Toto 24-hodinové okno na nahlásenie platí rovnako pre zákazníkov B2C aj B2B.

8. Objednávky mimo EÚ a exportné objednávky

Objednávky odoslané mimo Európsku úniu podliehajú colným poplatkom, dovozným daniam a ďalším poplatkom stanoveným cieľovou krajinou. Tieto poplatky sú výlučnou zodpovednosťou kupujúceho a nie sú zahrnuté v našich cenách ani nákladoch na dopravu. Nezodpovedáme za oneskorenia spôsobené colným konaním. Pri vrátení objednávok mimo EÚ: kupujúci znáša všetky náklady na spätné odoslanie, colné dokumenty a všetky vzniknuté clá alebo dane. Refundácie za vrátenia mimo EÚ budú spracované po odpočítaní pôvodných nákladov na dopravu a všetkých colných nákladov, ktoré sme znášali my.

9. Záruka výrobcu

Všetky produkty Tigo Energy majú záruky výrobcu poskytované spoločnosťou Tigo Energy, Inc. Záručné lehoty sa líšia podľa produktovej rady (až 25 rokov pre MLPE komponenty) a podliehajú aktuálnym záručným podmienkam spoločnosti Tigo Energy, ktoré sú k dispozícii na webovej stránke Tigo Energy. Spoločnosť Initra Energija d.o.o. pôsobí ako distribútor a produkty nevyrába. Preto neposkytujeme žiadnu nezávislú záruku na produkty. Všetky záručné povinnosti sú na strane výrobcu. Pomôžeme vám pri uplatňovaní záručných reklamácií u spoločnosti Tigo Energy v primeranej miere, ale nezaručujeme výsledok žiadnej záručnej reklamácie.

10. Postup pri záručných reklamáciách

Ak chcete podať záručnú reklamáciu: (1) Kontaktujte nás na support@tigoenergy.shop s číslom objednávky, popisom problému, sériovým číslom produktu (ak je k dispozícii) a fotografickou dokumentáciou chyby. (2) Reklamáciu vyhodnotíme a ak spadá do rozsahu záruky výrobcu, budeme koordinovať s Tigo Energy vo vašom mene. (3) Výrobca môže požadovať ďalšie informácie, diagnostiku alebo vrátenie produktu na kontrolu. (4) Ak je záručná reklamácia schválená výrobcom, produkt bude opravený, vymenený alebo pripísaný podľa záručnej politiky Tigo Energy. Záručné reklamácie sa spracovávajú podľa časových harmonogramov výrobcu, ktoré sa môžu líšiť. Budeme vás informovať o priebehu, ale nemôžeme zaručiť termíny vybavenia.

11. Výluky a obmedzenia záruky

Záruky výrobcu sa nevzťahujú na: (a) poškodenie spôsobené nesprávnou inštaláciou, nesprávnym použitím, zanedbaním, nehodou alebo neoprávnenou modifikáciou; (b) poškodenie spôsobené prevádzkou mimo stanovených parametrov produktu (napätie, teplota, podmienky prostredia); (c) poškodenie spôsobené prepäťovými špičkami, bleskom, záplavami, požiarom alebo inými prírodnými udalosťami; (d) bežné opotrebenie, kozmetické poškodenie, ktoré neovplyvňuje funkčnosť; (e) produkty s odstránenými alebo zmenenými sériovými číslami; (f) poškodenie vyplývajúce z použitia s nekompatibilným zariadením alebo neschválenými konfiguráciami; (g) náklady na prácu pri demontáži, opätovnej inštalácii alebo akejkoľvek súvisiacej práci. Predávajúci (Initra Energija d.o.o.) nezodpovedá za žiadne nepriame, následné alebo vedľajšie škody vyplývajúce z chýb produktov, vrátane, ale nie výlučne, straty výroby energie, oneskorenia projektov, výpadkov systému alebo nárokov tretích strán. Maximálna zodpovednosť predávajúceho v súvislosti s akoukoľvek záručnou záležitosťou nepresiahne pôvodnú kúpnu cenu dotknutého produktu.